nTE satser på KI

NTE satser på KI

De har allerede klart å redusere tidsbruk på svar ut til kunder med 90 prosent ved bruk av kunstig intelligens. Nå ivrer NTE etter å utforske KI-verdenen videre. 21. juni er selskapet med på å arrangere Framtidsfredag med KI som ett av hovedtemaene.

– Det er så lett å sette seg på perrongen og tenke at "andre fikser dette", men så går man glipp av toget. Og KI-toget går for fullt nå, sier konseptutvikler i NTE, Lornts Tønne.

Han er med i programkomiteen for Framtidsfredag og hjelper til med å spikre programpostene som skal omhandle temaet KI.

– Kunstig intelligens må ikke bli noe som bare Silicon Valley og større bedrifter i Oslo tar i bruk og utvikler videre. KI angår oss alle, og kan være med på å optimalisere arbeidsprosesser i mange ulike næringer i framtida, understreker han.

Laget egen KI-chatbot

I fjor høst ble det kjent at NTE hadde utviklet et pilotprosjekt med et eget KI-verktøy som avdelingen for kundeservice så store nytteeffekter av.

Avdelingen tok nemlig i bruk en chatbot utarbeidet med NTEs egne data, der kundebehandlerne kunne stille spørsmål som kunden lurte på og motta svar umiddelbart.

– I stedet for å lete i 13-14 systemer samtidig når en kunde ringer, kunne kundebehandleren plutselig finne svarene på ett sted med et enkelt søk, forklarer Nina Camilla Arnesen, som er leder kundeservice og kundedialog i NTE.

Pilotprosjektet har vist at responstiden mellom da et spørsmål ble stilt av kunde og til kundebehandler ga et svar, ble redusert med hele 89,2 prosent gjennom KI-verktøyet.

Mens gjennomsnittlig svartid tidligere var på fire minutter, kom snittiden ned i 24 sekunder.

– Skremmende enkelt

Det er tjenesteutvikler Terje Sakariassen, som jobber i avdeling Innovasjon og konseptutvikling, som er selve hjernen bak NTEs KI-prosjekt.

Sakariassen lekte med KI på fritiden og fikk raskt frihet til å leke og utforske på jobb også.

– Å ta i bruk KI teknisk sett er skremmende enkelt, men det som krever arbeid er å lære opp KI-verktøyet til alltid å generere riktig innhold og bygge internkompetanse for å kunne bruke verktøyet på rett måte, sier han.

Dette er årsaken til at KI-chatboten fortsatt ikke er fullimplementert i NTEs kundeserviceavdeling ennå – selv om pilotprosjektet er ferdig.

– Alt som chatboten sammenstiller av informasjon må dobbeltsjekkes og den må læres opp videre til å svare riktig basert på våre data. I tillegg kan det ikke være en promilles sjanse for at dataene våre havner et sted de ikke skal være, så sikkerheten må være helt på topp før vi er fullt ut i gang, forklarer Lornts Tønne.

Tips: Start i det små

Representanter fra NTE skal også delta i et fordrag under Framtidsfredag, der selskapet er én av flere aktører som skal fortelle hvordan de har tatt i bruk KI.

– Det viktigste tipset vi kommer til å gi her er at man bør snevre inn retningen man ønsker å gå før man starter å teste ut kunstig intelligens, sier Tønne, og viser til at man som bedriftseier for eksempel kan spørre ansatte om hva som kan hjelpe dem til å føle at de gjør jobben sin bedre.

– Kanskje innser man at det er noe å hente her? Kanskje kan man starte å leke seg med KI i en mindre avdeling eller fagområde først, for så å teste videre når man gjør seg erfaringer?

Anbefaler å leke seg fram

For det aller viktigste man gjør ifølge Tønne, er å begynne å leke seg med kunstig intelligens. Gjerne hjemme. Selv ble han ekstra interessert i KI da han fant ut at han kunne hjelpe sønnen med matteleksene og forklare hvordan oppgaver skulle løses.

– Jeg har også brukt KI til å spille Football Fantasy. Jeg har to lag: ett KI-lag og ett som jeg har satt sammen selv. Foreløpig gjør mitt det bedre, ler han.

Tips: Start i det små

Representanter fra NTE skal også delta i et fordrag under Framtidsfredag, der selskapet er én av flere aktører som skal fortelle hvordan de har tatt i bruk KI.

– Det viktigste tipset vi kommer til å gi her er at man bør snevre inn retningen man ønsker å gå før man starter å teste ut kunstig intelligens, sier Tønne, og viser til at man som bedriftseier for eksempel kan spørre ansatte om hva som kan hjelpe dem til å føle at de gjør jobben sin bedre.

– Kanskje er det noe å hente her? Kanskje kan man starte å leke seg med KI i en mindre avdeling eller fagområde først, for så å teste videre når man gjør seg erfaringer?

– Lek dere fram!

For det aller viktigste man gjør ifølge Tønne, er å begynne å leke seg med kunstig intelligens. Gjerne hjemme. Selv ble han ekstra interessert i KI da han fant ut at han kunne hjelpe sønnen med matteleksene og forklare hvordan oppgaver skulle løses.

– Jeg har også brukt KI til å spille Football Fantasy. Jeg har to lag: ett KI-lag og ett som jeg har satt sammen selv. Foreløpig gjør mitt det bedre, ler han.

Sett av en fredag i Steinkjer

Lyst til å vite mer om KI og lære det nyeste nye innen teknologi, etikk og framtidsutsikter? Da bør du oppsøke Steinkjer 21. juni og få med deg konferansen Framtidsfredag.

Du kan i tillegg velge å vrake blant over 90 foredrag innen dagsaktuelle tema – og med både kjente og ukjente foredragsholdere.

Tips til deg som skal være med

Framtidsfredag er lagt opp som en festival, og er dermed en litt annerledes konferanseopplevelse enn det man vanligvis forventer.

At enkelte foredrag vil tiltrekke seg flere besøkende enn andre, gjør derfor at du bør være ute i god tid og sikre deg en plass langt fram i køen. For når det er fullt, er det fullt, og da må man kanskje gå videre til et annet foredrag.

På grønnsakstorget i sentrum vil det være mingletelt og foodtrucks hvor man kan møte på kjente og få seg en matbit. Velkommen skal du være!

PS! Ta en titt nedenfor på noen av foredragsholdere som kommer:

Studenter redder dagen

I fjor var Pål Inge Johansen og Hilde Vågan med på å redde tidenes første Framtidsfredag. I år gjør de det igjen.

– Vi trodde det ville bli maks 400 deltakere, også kom det 1000. Det hadde vi ikke regnet med, ler Hilde Vågan og Pål Inge Johansen om fjorårets Framtidsfredag.

De er studenter ved Nord Universitet og ble spurt om å hjelpe til med deltakerliste og påmelding i 2022. 

– Det ble mye springing, men det var artig og interessant å være med på. For oss som studerte ledelse og organisasjon, så var det fint å få et lite innblikk på innsiden av Steinkjerfestivalen og all jobb med markedsarbeid, økonomi og ledelse, forteller Johansen.      

– Ikke sååå skremt

I år skal de begge bistå igjen, sammen med flere studenter, for å sikre at påmelding, lister og delegatpass er på plass.

– Det er ambisjoner om atskillig flere deltakere denne gangen, men det skal vi klare – spesielt med de gode foredragsholderne som er blitt booket inn. Vi ble ikke sååå skremt i fjor, selv om det kom over dobbelt så mange enn antatt, smiler Johansen og Vågan.